11月11日,在“2021环球旅讯峰会”分论坛【中国住宿业峰会】(HMC)现场,环球旅讯评论员朱明生作为圆桌讨论环节的主持人,先向嘉宾抛出三连问:什么才是真正的私域流量,它和会员流量有何不同?至今为止,私域流量为酒店带来多少转化?中小酒店集团又该如何布局私域流量?

易观数科销售副总裁倪步云回答:“企业布局私域流量的主因来自于市场倒逼,但私域流量不是为了收割,是让用户和品牌产生亲密关系。“

本次讨论主题为“私域流量这波红利,中小酒店集团把握了吗?”倪步云与住友酒店集团集团高级副总裁章建春、雅斯特酒店集团副总裁兼商务执行官、雅斯菲尔酒店品牌CEO 郭丁语 、壹隅生活 CEO兼希诺酒店联合创始人殷乾元参与讨论。

01私域流量的本质:让用户成为品牌的好朋友

相信不少人都有同样经历,成为了一家酒店的会员以后,如果没有通过会员平台进行预订,是无法享受会员权益的,并且,会员消息都是品牌方统一广播,很难实时交流。因此,尽管会员渠道实际上比OTA诞生得更早,属于酒店自有流量池,但它的活跃程度与互动性可能低于OTA平台或私域流量。

那么,抛开OTA,走入微信、抖音、携程星球号物色新平台,这就算私域流量了吗?

殷乾元、倪步云、章建春都明确表示了否定,郭丁语并没有下绝对定论,她认为私域流量对复购率、营业额的贡献,以及对品牌的忠诚度与公域流量是有着明显区别的,如果大众平台的流量不能被有效转化,只是属于关注阶段,无法界定是否属于私域流量。

“平台只是一个承载内容的工具,或者成为流量池,品牌想实现流量转化还需要增强客人与员工之间的交互。”殷乾元解释道。据了解,壹隅酒店的员工除了本职工作以外,还可以通过给酒店周边的剧本杀商家合作获得提成,积极的员工月收入可达五位数。“我觉得与员工分享利润是天经地义的事情,当员工和住客的兴趣点一致的时候,私域流量池就容易激活了。”

倪步云就转化问题有进一步补充:“私域流量转化的实际上是信息数字化,但目前企业并不能通过大众平台的账号中获取相应的后台数据,这就无法实现信息数字化的转化。”

章建春的想法与倪步云的想法高度一致,他认为,私域流量应该是品牌商家的好友用户,可以通过一对一的方式交互,用户的粘性也可以获得有效经营。“私域流量可以来自于公域流量,比如线上OTA平台、线下门店地理位置的吸引力等等,我们可以在公海中精准捕鱼,然后在自己的池塘中把鱼养好。”

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